麥克威銷售技巧淺析:電話溝通話術及策略

銷售是一個企業(yè)的重要支撐，一個好的企業(yè)勢必離不開優(yōu)良的銷售人員。但是優(yōu)良的銷售人員也不是一蹴而就的，需要在不斷的與人溝通，同客戶打交道的過程中不斷提升個人銷售能力，在銷售技巧和策略方面也會日趨完善。麥克威作為一個以提供工程類通風天窗產(chǎn)品的企業(yè)來說，如何將通風天窗產(chǎn)品推銷給客戶，讓客戶看到麥克威通風天窗的好是很重要的。

在這一過程中，我們就需要對客戶進行約見。而約見客戶的方法有許多種，而電話預約是主要的方式，也是經(jīng)濟、方便的方式。電話預約在銷售過程中占著非常重要的地位。而且電話約見客戶也有很多優(yōu)點：

一是可以直接與客戶約定見面時間；

二是訪問之前先通過電話聯(lián)系一下，以免客戶因臨時有事不能接見而撲空；

三是應用電話聯(lián)系，可以不受上班時間的限制，增加了聯(lián)系的機會。不“打”不相識，銷售人員與客戶見面都是從電話預約開始的。

那么如何恰到好處地預約客戶呢？需要你靈活運用以下技巧和策略：

一、電話預約前做好充分準備

1．準備好客戶名單

客戶名單上要標明目標客戶的全名、地址和電話號碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問電話接線人誰是你要找的人，然后讓他把電話轉給本人。

2．選擇好電話預約的時間

電話預約客戶時要考慮什么時間合適。一般來說，好盡量避開對方休息、用餐的時間，而且別在節(jié)假日打擾對方。商人、商店管理人員、部門經(jīng)理一般在上午10點半以后比較方便；雜貨商、工程師、化學家一般在下午1點到3點比較方便；銀行家、股票經(jīng)紀人在上午10點以前、下午5點以后比較方便；工薪職員一般晚上在家時比較方便……

3．準備好交談的內(nèi)容

把電話預約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個錄音機進行反復練習，并注意表達方式。

二、掌握電話預約的語言技巧

電話預約客戶時，銷售人員應掌握以下語言技巧：

1．電話沒有視覺交流，因此，銷售人員應提高口頭表達技巧，培養(yǎng)傾聽習慣。

2．打電話時，嘴唇要稍微離開話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡單語言，避免技術用語。

3．電話預約要注意語氣、語調(diào)和語速，盡量微笑著說話，對方會注意到你說話語調(diào)的變化。語速不要太快，也不要太慢，對方能聽清楚就行。

4．講話時要保持熱情，讓對方感覺是和人而不是和機器講話。

5．講話時，要適當?shù)丶尤?ldquo;是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽對方講話。

三、電話預約的溝通策略

電話預約客戶時，銷售人員應掌握以下溝通策略：

1．介紹你自己和你的公司

電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調(diào)。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性大。

2．切入談話主題要及時

你可讓權威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點導入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說您可能對我們的新款打印機有興趣。”這樣，既可以盡快切入主題，又可以使對方感到可信。

3．激發(fā)客戶聽電話的興趣

激發(fā)客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經(jīng)掛斷電話，那樣預約客戶的目的就難以達到。比如，“我們公司推出一種新設備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費用。”“若把您的汽車保險削減一半，您會感興趣嗎？”

4．避免電話預約的誤區(qū)

電話預約的目的是通過簡短的信息交流激發(fā)客戶的興趣，確保預約的成功。當客戶想了解更多時，你可以告訴他： “要想更全面地了解清楚，需要更多的時間，我想和您談談。”電話預約時要避免用含糊的詞語爭取預約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。

總之，電話預約客戶是一門藝術，既需要你動腦筋，又需要你動口，需要你在日常工作中認真準備，多積累一些經(jīng)驗，以確保萬無一失，增大預約成功率。麥克威通風有著較為豐富的銷售精英團隊，對所有銷售人員定期進行產(chǎn)品培訓、銷售培訓以及銷售人員個人素質(zhì)提升培訓等。麥克威通風，綠色環(huán)保企業(yè)，專注通風，專做通風。選擇麥克威通風天窗，為工業(yè)廠房鑄造湛藍新天地。